(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題，平臺不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士在洋碼頭一買手處購買一條CK牛仔裙，訂單號: 121460397。
衣服到貨后未仔細檢查，進行清洗后發(fā)現(xiàn)背部有一破洞，還有幾個小的瑕疵，故聯(lián)系賣家和洋碼頭。雙方均以超過時限不予處理，洋碼頭提出支付100的現(xiàn)金作為感情賠償。但事實是4月2日交易完成，9日申請售后，并未超過7天無理由退貨時間，洋碼頭在網(wǎng)站上承諾的15天之內(nèi)的售后無憂也存在虛假承諾。不止如此，碼頭客服人員甚至直接表明無法還原知道衣服損壞原因，無法進行處理。這對消費者造成不止金錢還有心理上的傷害，無法調(diào)查原因，就是消費者承擔(dān)后果嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
