(電子商務研究中心訊) 2017年4月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱賣家不發(fā)貨，平臺不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
占先生于2017年3月30日在洋碼頭下單，訂單號：121694866。
買手3月30日接單，4月1日生成名單，但一直沒有物流信息。4月6日聯(lián)系洋碼頭客服詢問情況。洋碼頭表示聯(lián)系賣家，3日內(nèi)給出答復。期間買手一直沒有聯(lián)系我，洋碼頭客服也一直沒有明確的回復是否購買到或者確實是因為物流信息不及時導致。也拒絕退款，4月9日再次詢問洋碼頭客服，客服稱需要給時間調(diào)查。要求洋碼頭客服主管和我聯(lián)系，目前客服各種推脫，各種爽約?？头鞴芤惨恢睕]有回電。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
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