(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱換貨一拖再拖。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
勵(lì)女士于2017年3月21日在華為商城購買了一部榮耀8青春版手機(jī)，訂單號(hào): 3650486604。
下單后3月27日才送貨，在無任何外力下屏幕下方自裂條縫。4月1日致電華為售后說明情況，電話客服說要送去他們售后檢測。經(jīng)華為服務(wù)中心檢測，檢測報(bào)告已出具并說明了故障情況。該報(bào)告提示7天內(nèi)將檢測單送至購買處退機(jī)或換機(jī)。再次致電華為售后，客服說上傳檢測報(bào)告和照片申請退貨或者換貨。按照商城要求上傳材料后，4月4日接到短信通知，“退換貨單已通過華為商城審核，72小時(shí)內(nèi)將商品寄回。”
我按照華為商城退換貨清單寄回，要求換貨。商城承諾，“您已換貨。入庫后商城會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)寄出換貨商品。”并提示，“若商城在17天內(nèi)未收到退回商品，退換貨申請將關(guān)閉。”我在4月5日以順豐速運(yùn)寄出。4月7日到東莞倉庫。之后順豐快遞顯示收方拒收快件。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示已反饋相關(guān)部門跟進(jìn)中。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://m.99poke.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
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