(電子商務研究中心訊) 2017年4月20日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱賬戶受限無法提現，商家吞單用戶返利難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生是返利網的一名用戶，訂單號：3079879802760412。
本人在返利網的賬戶現有余額520余元，返利網說賬戶受限不予提現。多次跟客服協(xié)調解決提現，客服非說關聯(lián)賬戶欠款，不予提現。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：“返利網”疑似吞單導致用戶返利難
曾女士于2016年12月27日和2017年2月24日在返利網超級返活動先后購買了兩次商品，訂單號: 2016122714570000830080664。
下單完全符合相應操作，當時下單購買未顯示跟單曾咨詢客服，客服表示沒有問題事后申請補單即可。但確認收貨后讓我多次修改申請并在四個多月的漫長維權后被告知訂單為非返利網來源訂單,無返利。投訴網站客服咨詢我的訂單的來源能，客服表示無權告知。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：m.99poke.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf），飛牛網、卷皮網、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網、優(yōu)購網、當當網、好樂買、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
