(電子商務研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱“當當網”物流不作為，發(fā)貨太慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當當網”物流慢 客服態(tài)度惡劣
方先生于2017年4月23日在當當網上購買6本圖書，訂單號: 35018697299。
按照當當網物流顯示書應該28日到達，可是到28日我沒有收到，打電話聯系物流客服，客服說書還在配送中，明天應該能到達。
可是我問本地的當當網物流代理，他們說在電腦上可以查到我的電子單子，就是沒有紙質單子和物品，我問是怎么回事？他們說還需要聯系上級單位查查看才能說明問題，態(tài)度語氣及其惡劣。
案例二：“當當網”物流太慢 客服不作為
張先生于4月22日和同學一起下單買的當當自營圖書，訂單號: 35012947451。
顯示預計27日到，27日沒到我就打電話問客服，客服說24小時內回電話，等了一天多并沒有回復。于是我又打給當當客服，客服又讓我等回復。一直到現在還沒有更新物流。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
