(電子商務研究中心訊) 導讀：近日，由于出現(xiàn)的不少風險事件以及固有的道德問題，校園貸并不被業(yè)界及監(jiān)管層看好，為此，不少校園貸平臺被迫轉(zhuǎn)型。校園貸趣分期宣布，已暫停了校園地推業(yè)務，將隨著當前校園用戶的畢業(yè)更替徹底退出校園分期市場。中國電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布被譽為“電商315報告”的《2016年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，帶您了解趣分期的那些弊端。
報告顯示，分期購、眾籌、網(wǎng)貸成為互聯(lián)網(wǎng)金融領域年度投訴熱點，而分期購成為投訴“重災區(qū)”。“年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”分期購物占一半以上，趣分期、優(yōu)分期、惠分期等均入選榜單，其中趣分期投訴占比為15.51%，在“2016全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”排名第二。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，趣分期于2014年3月正式上線，號稱是面向大學生提供分期消費的金融服務平臺，覆蓋了全國近3000萬大學生用戶。提供分期購物和現(xiàn)金消費等服務，支持全網(wǎng)分期。然而，日前校園分期問題頻出，趣分期弊端不斷凸顯。
此前趣分期已經(jīng)升級成為了趣店集團。趣店集團聯(lián)合創(chuàng)始人何洪佳表示，早在2015年初，趣分期就已經(jīng)不再局限于校園，而開始布局非校園業(yè)務，轉(zhuǎn)型后趣店集團用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了“群體變化”這樣質(zhì)的改變，目前已經(jīng)全面停止校園地面推廣。在分析人士看來，因為高利率和高不良率成為非法催收和暴力催收的溫床，致使校園貸市場負面纏身，這些平臺進行轉(zhuǎn)型也是不得已而為之。在分析人士看來，因為高利率和高不良率成為非法催收和暴力催收的溫床，致使校園貸市場負面纏身，這些平臺進行轉(zhuǎn)型也是不得已而為之。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺2016年度全國網(wǎng)購用戶投訴數(shù)據(jù)庫顯示，趣分期是用戶投訴的熱點互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，主要存在退貨不退款、訂單不能取消等問題。
典型案例一：“趣分期”退貨不退款
陳先生于2016年11月22日在趣分期購買了一個iPad air2，分期12個月付款，訂單號: 161122214435617。下單后久不發(fā)貨，所以于11月25日申請了退貨退款。但第二天發(fā)現(xiàn)對方已發(fā)貨。之后和客服說明了情況，客服答應退貨退款，所以本人拒簽。物品于11月27日原樣返回，客服承諾48小時取消訂單并退回已付的一個月月供。直到12月22日也未退款，客服一直讓我耐心等待。訂單卻于12月12日取消，APP的訂單售后詳情中顯示售后已完成。
案例二：用戶投訴“趣分期”疑似霸王條款訂單不能取消
2016年8月27日因為想到趣分期提點現(xiàn)金來用，發(fā)現(xiàn)選擇一個月時手續(xù)費為70多一點，3個月還款服務費為0元，所以我選擇了3個月無服務費的選項。但是訂單完成，錢打到我的支付寶之后，白條訂單竟然出現(xiàn)了服務費的顯示，讓我很是不解。而且沒有取消訂單這個選項。這難道不是霸王條款？打人工服務竟然告知無人接聽。
案例三：“趣分期”收到退貨不退月供
陳先生于2016年11月22日在趣店APP分12期購買一個iPad Air32G，并提前給了一個月的月供，訂單號：161122214435617。下單后不想要了，所以申請退貨退款，并于25日將未拆封的商品退回，商家于11月27日簽收后，立即聯(lián)系了客服?？头兄Z收到退貨后48小時內(nèi)退款。商家收到退貨后，直到12月9日依舊沒有退款。于是我聯(lián)系客服，他們客服只說叫我耐心等，遲遲未退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”顯示，建行善融商務、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”后五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較好；而趣分期、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸等入選“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”前幾位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差。
網(wǎng)經(jīng)社作為我國首部電子商務監(jiān)管立法《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法的參與調(diào)研與起草單位、全國網(wǎng)絡交易平臺合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機構(gòu)、國家工商總局中國電子商務交易平臺信用體系建設課題承辦單位，旗下服務于廣大網(wǎng)絡消費用戶平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺(m.99poke.cn/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡消費維權(quán)時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權(quán)綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進口電商為例，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購等加入該服務通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的用戶維權(quán)信息，極大提升了用戶體驗。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購等數(shù)十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權(quán)綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。
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