(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“雪蘭黛旗艦店”的投訴，稱有貨不發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年4月10日在天貓雪蘭黛旗艦店購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)：6387161705599311。
拼團(tuán)價(jià)格是69元/雙，當(dāng)時(shí)十點(diǎn)鐘前一分鐘是下單立減48元。下單后商家問(wèn)我為什么是18元下單，我也如實(shí)回答，后來(lái)賣家說(shuō)會(huì)按照訂單順序發(fā)貨，可是賣家遲遲沒發(fā)貨。4月12日客服回復(fù)鞋子缺貨，發(fā)不了。可是比我們下單晚的都已經(jīng)發(fā)貨，18元購(gòu)買的都沒發(fā)貨，而后面以66元購(gòu)買的卻發(fā)貨了，之后聯(lián)系賣家都不回復(fù)。向天貓投訴后，商家承諾10天內(nèi)發(fā)貨。4月20日聯(lián)系客服，客服回復(fù)說(shuō)賠了5元違約金就不發(fā)貨，我投訴是因?yàn)榭头焕頃?huì)用戶，對(duì)我們很不尊重。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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