(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”新飛洋數(shù)碼專營店和天貓“紐曼步步為營專營店”的投訴，稱手機(jī)觸屏不靈且有劃痕，平板無故碎屏。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一:天貓“新飛洋數(shù)碼專營店”手機(jī)觸屏不靈且有劃痕退貨難
湯女士在天貓新飛洋數(shù)碼專營店購買一部手機(jī)，訂單號(hào)：6418063276535903。
收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)有劃痕且觸屏不靈，要求退貨商家多次惡意拖延時(shí)間，導(dǎo)致過七天退貨期。一直拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：天貓“紐曼步步為營專營店”產(chǎn)品質(zhì)量差售后無門
王女士于2016年8月23日在天貓紐曼步步為營專營店購買一部平板電腦，訂單號(hào): 2244634822989322。
平板是給老人買來玩的，可是老人不會(huì)使用，每次看視頻之前都是我們幫他調(diào)好，他才看的。一個(gè)月不到，外屏裂了，我當(dāng)時(shí)以為是老人摔了不承認(rèn)，于是聯(lián)系售后，售后說外屏不在保修范圍，要換屏需付80元，整個(gè)機(jī)子499，換個(gè)外屏要80，當(dāng)時(shí)覺得不換可惜，我當(dāng)時(shí)就付了。返修回來后，由于老人不會(huì)用，就擱置在家里，這幾天拿出來一看，外屏又裂了。售后表示外屏都是原裝的，質(zhì)量很好，不是人為碰撞，是不會(huì)壞的。照他的意思，我們碰都不能碰。我自己家用的手機(jī)平板摔了多少回也沒出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
