(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶(hù)對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)退店保證不退，水果腐爛商家不作為等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證就不退 回復(fù)：已退款
周女士于3月份入駐拼多多，訂單號(hào)：pdd1126600767。
入駐時(shí)交了2000元保證金后沒(méi)有上傳商品，所以10號(hào)左右申請(qǐng)退店了，到現(xiàn)在1個(gè)半月了還沒(méi)有退保證金了，拼多多電話(huà)打不通無(wú)人接聽(tīng)，微信公眾號(hào)也沒(méi)有客服答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示用戶(hù)訂單已辦理退款。
案例二：“拼多多”所購(gòu)水果到貨后腐爛 回復(fù)：已退款
李女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)水果，訂單號(hào): 170415-41897490560。
由于鮮果快遞在途運(yùn)輸過(guò)久，到貨后7個(gè)芒果外表完好，切開(kāi)后里面有四個(gè)完全腐爛，咨詢(xún)客服，客服無(wú)回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)投訴訂單已辦理退款。
案例三：“拼多多”商家褲子發(fā)錯(cuò)尺碼拒絕重發(fā)回復(fù)：商家同意退款
戰(zhàn)女士在拼多多購(gòu)買(mǎi)一條褲子，訂單號(hào): 170420-46829640768。
收到貨后發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的褲子商家發(fā)錯(cuò)碼了，差了三個(gè)碼，根本穿不了。要求賣(mài)家重新發(fā)一條，賣(mài)家不肯，還讓我自己付郵費(fèi)先把貨發(fā)回去。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)商家同意退款，并告知若商家拒絕，可申請(qǐng)拼多多介入，客戶(hù)表示認(rèn)可，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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