(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品質(zhì)量差，疑似惡意罰款等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量差 回復(fù)：可退款
顧女士于2017年4月20日在拼多多團(tuán)購(gòu)一份采琪采本色3層300張/包抽紙18包，訂單號(hào)：170420-33582865728。
收貨之后發(fā)現(xiàn)手感粗糙，紙張偏小。聯(lián)系客戶退貨，客戶回復(fù)團(tuán)購(gòu)不可退貨，團(tuán)購(gòu)頁(yè)面并沒有提示團(tuán)購(gòu)商品無(wú)法退貨?？头辉?gòu)?qiáng)調(diào)他們虧損，我認(rèn)為拼多多自己內(nèi)部的促銷模式導(dǎo)致的虧損成本不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁于顧客承擔(dān)。雖說(shuō)金額不大，但是也許這是他們利用顧客金額小，可以隨他去的心理銷售不合格商品，謀取利潤(rùn)的方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已告知客戶申請(qǐng)退多多介入，可以給其退款，客戶表示滿意。
案例二：“拼多多”疑似售假退貨難回復(fù)：部分已退款
黃先生于2017年4月20日至21日在拼多多購(gòu)買了兩條花花公子的褲子和一件巴黎公雞襯衫，訂單號(hào): 170420-32457104704，170423-28877856064，170420-31417324608。
收到貨后才發(fā)現(xiàn)全是仿造產(chǎn)品，聯(lián)系客服還不給退換貨，拼多多APP的申請(qǐng)退貨按鈕完全是擺設(shè)，申請(qǐng)不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示訂單170423-28877856064已退款成功，其余兩個(gè)訂單正在商家處理中，專員會(huì)敦促商家盡快幫助用戶處理好售后問(wèn)題。
案例三：“拼多多”3天罰款商家24萬(wàn)并凍結(jié)貨款 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
楊先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 73587。
由于物流公司爆倉(cāng)導(dǎo)致貨物未及時(shí)掃描，平臺(tái)處罰商家，惡意凍結(jié)商家貨款?？爝f物流無(wú)信息，平臺(tái)判定我“虛假發(fā)貨”超過(guò)當(dāng)天訂單的5%，以全天訂單量*10元的處罰，導(dǎo)致我貨款提不出來(lái)，3天罰款24萬(wàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例四：“拼多多”疑似以售假為由惡意凍結(jié)商家貨款回復(fù)：商家售假屬實(shí)
李先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 119635。
拼多多惡意污蔑我說(shuō)假貨，不能讓我提現(xiàn)我的貨款，涉及金額達(dá)66000。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家售假情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例五：“拼多多”收到退貨 不退款 回復(fù)：已退款
劉先生在拼多多購(gòu)買一件商品，訂單號(hào)：170326-48031444160。
收到貨后發(fā)現(xiàn)商品和描述不一致，于是申請(qǐng)了退貨退款，商家在收到退貨后遲遲不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
