(電子商務研究中心訊) 2017年5月18日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信：
黎先生稱在當當網(wǎng)自營購買派克品牌鋼筆，詢問客服表示為正品，聊天記錄上回復是“確保每款商品均為正品，貨源渠道和質量均有京東嚴格把控。且出售的商品每只筆盒上都有防偽碼認證中心的電話您可以查詢辨別真?zhèn)蔚摹?rdquo;訂單號為35092151827。
我之前在派克實體品牌店買過該品牌鋼筆，知道每款產(chǎn)品都有防偽碼，但我在收到這次購買的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有防偽碼。
因此第一時間聯(lián)系當當網(wǎng)客服討要說法，該客服表示防偽貼可能是由于運輸途中掉落了不見了，并說由于您的情況比較特殊的，這邊給您補寄一個盒子。
我自己也是從事電商行業(yè)的，知道在出庫和保證上都有嚴格的要求，而且這次收到產(chǎn)品后外包裝也沒有因為物流運輸收到破損，因此客服的答復在我一再追問在也是變得模糊起來了，最后也不敢承認該商品是正品。
結合以上證據(jù)，我對該商品的初步判斷為假貨最后，當當網(wǎng)提出的解決方案是可以補發(fā)盒子，或者退換貨。但是作為消費者，我覺得自身的利益收到損害，而且這種售賣假貨的行為令人發(fā)指，有害中國電商消費環(huán)境！
當當網(wǎng)應該按照《消費者權益保護法》相關條例對我做出賠償，且馬上下架該品牌的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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