(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)高鐵票后訂單查詢(xún)不到。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士5月14日下午在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張成都東到重慶北的高鐵票，訂單號(hào): 4009922001201705140817582421
已經(jīng)通過(guò)微信支付成功票款，再到去哪兒網(wǎng)App查詢(xún)我的訂單并沒(méi)有任何顯示，然后電話(huà)咨詢(xún)無(wú)果，根本就不能聯(lián)系到客服，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有地方解決。
早上到車(chē)站取票工作人員告訴我沒(méi)有，查詢(xún)不到任何信息，不僅耽誤我的出行，更欺騙消費(fèi)者，出現(xiàn)問(wèn)題都聯(lián)系不到網(wǎng)站客服人員實(shí)在是太過(guò)分了。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》。(文/葵瓜子)
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