(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“云集微店”的投訴，稱(chēng)發(fā)過(guò)期冰激凌產(chǎn)品給消費(fèi)者，退款時(shí)間長(zhǎng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年2月27日在云集微店上買(mǎi)了三組本杰瑞冰激淋，訂單號(hào)：yj8560481488157469504。
其中兩組是一個(gè)訂單，另一組是一個(gè)訂單。收到冰激淋后因?yàn)檫€未入夏所以沒(méi)有馬上吃，等到三月我拿出來(lái)給小孩吃，小孩吃說(shuō)冰激淋有一股酒精味，看了日期后發(fā)現(xiàn)冰激淋已于2016年10月16日過(guò)期。過(guò)期了四五個(gè)月的產(chǎn)品怎么還能拿出來(lái)賣(mài)呢？我馬上聯(lián)系了云集的微信服務(wù)號(hào)，對(duì)方說(shuō)提交倉(cāng)庫(kù)處理，我?guī)缀趺總€(gè)星期問(wèn)兩次，都說(shuō)提交倉(cāng)庫(kù)，但就是沒(méi)回復(fù)，后來(lái)我又上APP上去問(wèn)客服，還是一直拖不肯退款。
直到了4月28日，我的一個(gè)訂單包含兩組的那個(gè)終于退款成功了，可是另一單還是沒(méi)退，我又繼續(xù)在APP上找客服，他們老是說(shuō)加急提交給倉(cāng)庫(kù)處理了，同樣的過(guò)期產(chǎn)品為什么只退兩組不全部給我退了呢？而且食品安全多么重要，按道理還應(yīng)該賠償我，我小孩還吃了。就這樣，直到5月3日那一組冰激淋還沒(méi)退款，一直拖。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
