(電子商務研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱疑似售賣假不粘鍋，用戶退貨遭拒。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于4月14日在卷皮網買了一個無油煙不粘鍋，訂單號：3395803014921471623。
4月17日收貨后，用了兩次后發(fā)現商品描述與實物不符。粘鍋不說有油煙還掉漆，這是假貨，申請退貨被賣家拒絕，然后申請客服介入被客服手動關閉售后，聯系電話客服說是照片看不清要我重新拍照交給人工在線客服，之后又以影響二次銷售拒絕退貨，態(tài)度非常不好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示用戶4月14日下單購買，5月1日申請售后，因用戶上傳的圖片影響二次銷售，售后被拒絕。4日接到用戶反饋之后，客服第一時間聯系商家核實，商家隨即提供了商品相關資質，但考慮到用戶購物體驗感，商家同意給用戶退貨退款處理?？头撓涤脩舾嬷碳彝馔素浲丝睿脩粝葔|付運費，退貨成功之后會根據卷皮運費補貼政策返還15元優(yōu)惠券或購物基金至用戶賬戶，用戶表示知悉。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數“卷皮”七大問題》。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
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