(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“英超海淘”的投訴，稱拒絕取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年5月5日在英超海淘購買6桶奶粉，訂單號：YGDCN0505004777855。
下單付款后五分鐘我想取消訂單重新購買，于是聯(lián)系客服?？头f下午5點(diǎn)半前聯(lián)系，下午5點(diǎn)20分客服通知已經(jīng)發(fā)貨無法取消訂單，但是我的訂單是在下單后5分鐘便提出取消，對方商家用了一天的時間最后告訴我已經(jīng)發(fā)貨不能取消，這是糊弄欺騙消費(fèi)者。商家已發(fā)貨為由不給取消來回復(fù)我，而且他們的發(fā)貨時間也是下單至少6個小時以后才發(fā)貨的。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
