(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”辦理會員存在霸王條款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣女士在餓了么平臺辦理了月會員，訂單號: 33d56112d
近期將這個會員取消了，并沒有以任何形式告知會員，該平臺又推出了一個超級會員優(yōu)惠，是贈送現金紅包，我在本是會員的基礎上，又辦理了該超級會員，希望今后用餐更加優(yōu)惠，但后來發(fā)現我的會員到期了而這個超級會員的優(yōu)勢沒有原來的優(yōu)惠力度大，如果會員優(yōu)惠到期的話，我根本不會訂購這個超級會員，于是我電話餓了么平臺要求退還我繳納的超級會員費用27元，平臺告知我無法退還，我根本沒有使用該會員的優(yōu)惠，為什么不能退還，對于這種霸王條款我表示進行投訴維權到底??！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/葵瓜子)
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