(電子商務研究中心訊) 2017年5月17號，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“中國銀行聰明購綠森數碼”的投訴，稱“中國銀行聰明購綠森數碼”吃貨節(jié)活動虛假促銷。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于5月11日在“中國銀行聰明購”分期購買了一款華為p10手機，訂單號為20170511028502315144。
產品描述為72小時內發(fā)貨，但至今仍然沒有發(fā)貨，期間通過綠森數碼微信客服聯系，其客服只回復“盡快幫您處理”“嗯嗯”等，沒有真正解決問題。我提出是否可以退單，客服便再也沒有回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，分期樂、趣分期(趣店)、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯網金融平臺”。(文/葵瓜子)
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