(電子商務研究中心訊) 導讀：日前，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到眾多用戶關于對返利網的投訴，對此，中國電子商務研究中心制作獨家專題《返利迷霧團團、丟單不作為返利網如何讓消費者“入坑”？》。
專題從曝光專區(qū)、聚焦返利網五大“癥結”問題、其他相關熱門被投訴電商、相關專題/頻道五個方面，揭露返利網以及網購返利的迷團。以下為專題(m.99poke.cn/zt/flw/)內容節(jié)選，搶先試讀！
據網經社獲悉，返利成立于2006年，號稱是中國領先的電商導購平臺，為用戶提供涵蓋線上、線下消費的360°的返利服務，包括網上購物、線下刷卡、金融保險、旅行團購等。然而返利問題百出、丟單不作為使得用戶對返利網的返利模式表示質疑。
聚焦“返利網”五大癥結問題
專題顯示，返利網主要存在不返利、非正當理由扣款、返利提示不明確、丟單不作為和退款遲緩五大癥結問題，其中不返利和返利提示不明確是消費者最關心也是最重視的熱點問題。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計顯示，平臺多次收到關于“返利網”的舉報投訴。以下是部分“返利網”的投訴案例：
典型案例一：用戶稱“返利網”稱返利未到賬回復：已補發(fā)返利
田女士于2016年11月11日在返利網購買兩款燈具，訂單號：44374623749、44459985472。之后在訂單頁面順利跟單，顯示2017年1月18日前預計返利到賬。直到2017年1月18日，兩筆返利金額分別為214.8元和184.8元的返利均未到賬，1月19日聯系返利網客服進行申訴，申訴失敗，訂單顯示為無效訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示用戶在1月19日提交返利復查后，在商家查詢后已返利補發(fā)到賬。
典型案例二：用戶投訴“返利網”提示不明顯導致無法返利
肖女士于2016年6月3日在返利網購買馬桶，訂單號：1965338908344008。用返利網很長時間，從未發(fā)現手動領取情況?；趯Ψ道W的信任，當時手機上看跟到單后就沒有再過多關注，直到后來才發(fā)現沒有返現。當時給客服打電話，客服說給我發(fā)過站內信和短信，并表示一切損失由我自己承擔。然而她說的站內信和短信其實我并不知情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示肖女士于2016年6月3日下單，確認收貨之后顯示預計可領取的時間。我司在7月18日給用戶發(fā)過站內信告知需要在下單之后75天之內領取返利，但用戶沒有在規(guī)定的時間內領取返利，導致丟單。用戶直到最近2017年才來反饋，也早就過了商家核查時間，商家不接受丟單查詢。已給予用戶50元的情感補償，但用戶不接受。
據網經社發(fā)布的半年一度的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2)的數據監(jiān)測顯示，2016年平臺受理的零售電商類投訴占全部投訴64.20%，比例最高。其中 返利網投訴占零售電商比例分別為2.46%，平臺反饋率占零售電商比例分別為43.57%，反饋時效率占零售電商比例分別為21.14%，在“2016年全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜”排名18。
網購返利、拼團購物、折扣搶購問題突出
眾所周知，網購返利、拼團購物、折扣搶購等網絡購物模式往往能夠引起消費者的注意并下單，然而，此類的優(yōu)惠購物問題突出，如不按承諾返現、拼團購物不發(fā)貨、商品質量無保證等困擾廣大消費用戶。對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大消費者在購物時需要更加仔細、謹慎，盡量在大型正規(guī)的電商平臺購買，以防出現維權難等情況。
網經社作為我國首部電子商務監(jiān)管立法《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法的參與調研與起草單位、全國網絡交易平臺合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機構、國家工商總局中國電子商務交易平臺信用體系建設課題承辦單位，旗下服務于廣大網絡消費用戶平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(m.99poke.cn/zt/315/)，為解決網絡消費維權時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進口電商為例，蜜芽、網易考拉海購等加入該服務通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的用戶維權信息，極大提升了用戶體驗。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網易考拉海購等數十家各大電商平臺已加入該服務通道，“電商消費維權綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。(文/林夕)
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