(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱違背承諾，付款后未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生在86mall購(gòu)買商品，訂單號(hào)：d28702883。
我在googel搜索到這個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站介紹說(shuō)可以賣我需要的一種中成藥，結(jié)果我就注冊(cè)付款了。誰(shuí)知付款后，他們又通知我86mall不支持訂購(gòu)該類商品。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示客戶在86mall網(wǎng)站上訂購(gòu)藥品郵寄海外，網(wǎng)站規(guī)定藥品類不支持配送至海外，我們?yōu)榭蛻羧∠唵魏髮⑸唐焚M(fèi)用返還至賬戶余額。后續(xù)客戶又再次訂購(gòu)。在收到此投訴信件之前未收到客戶任何反饋郵件，現(xiàn)在已再次為客戶取消訂單，并且將客戶充值的商品費(fèi)用308.48元通過(guò)paypal原路返還，退款記錄如下，請(qǐng)確認(rèn)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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