(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓“小逗熊旗艦店”的投訴，稱童鞋只穿一次鞋底開裂。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士于3月8日在天貓小逗熊旗艦店購買“童鞋女童皮鞋公主鞋真皮兒童單鞋”，訂單號：3248384892656852。
該筆交易與3月19日成交。但由于天氣原因沒有穿，在4月21日穿了一天后于4月22日發(fā)現鞋底開裂，進行拍照取證后聯系商家進行售后，商家以天貓商品三包僅為半個月為由拒絕進行任何售后服務。投訴天貓，被天貓告知100元以下商品三包期限僅為一個月，不能讓商家進行售后。
但是商品質量問題是事實，無論商家還是天貓都推卸責任。三包法明確規(guī)定皮質鞋類的三包期限是三個月，而天貓按照自己的規(guī)定枉顧三包規(guī)定，無視消費者權益受損。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
