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“途虎養(yǎng)車網”損壞輪胎已聯系用戶

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月26日 14:43:10

(電子商務研究中心訊)　　2017年5月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網”安裝過程中損壞輪胎。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　李先生于5月24日晚到途虎養(yǎng)車網指定安裝店裝胎壓檢測，訂單號: TH13492098。

　　在輪胎的安裝過程中，不知什么原因，對方把2條輪胎左右低盤頂腳，已經變形，破損嚴重，甚至已經影響我的正常出行。對此，我希望通過貴平臺能幫助我解決此事，謝謝。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。5月25日，收到途虎養(yǎng)車網的回復，稱查詢門店監(jiān)控無法確認造成車輛損壞的原因，為不影響客戶的正常用車，經與客戶協商，途虎先行安排給客戶一條同品牌型號輪胎使用，后續(xù)再進行輪胎檢測以查找原因?，F問題已解決，客戶滿意途虎售后處理結果

　　據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）

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