(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“同城幫二手良品”的投訴，稱(chēng)“同城幫二手良品”手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生2017年5月7號(hào)在“360同城幫二手良品”網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)7成新二手小米5尊享版，訂單號(hào): 170507288301139478。
網(wǎng)頁(yè)宣稱(chēng)手機(jī)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，之后邊款磕碰，其他確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)翻新，結(jié)果在2017年5月9日晚上收到手機(jī)，10號(hào)拆包使用之后發(fā)現(xiàn)攝像頭存在黑點(diǎn)，與網(wǎng)頁(yè)客服溝通也未告知有存在手機(jī)進(jìn)液，溝通未果，2017年5月12號(hào)上午本人持該手機(jī)到本地小米官方授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)人員已拆開(kāi)后蓋發(fā)現(xiàn)手機(jī)之前有進(jìn)過(guò)液體導(dǎo)致攝像頭被污染、主板發(fā)霉且有液體印記，與360同城幫二手良品的客服聯(lián)系，客服一直推說(shuō)已經(jīng)拆破防拆貼不予退，又說(shuō)該手機(jī)已經(jīng)過(guò)保不可以拿去官方售后檢測(cè)，結(jié)果經(jīng)過(guò)小米售后查詢(xún)，該手機(jī)質(zhì)保期至2017年8月份。
2017年5月12日下午，360同城幫客服來(lái)電，本人在此講明他們沒(méi)事先表明攝像頭有問(wèn)題，手機(jī)有進(jìn)過(guò)液體，已經(jīng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，但是該客服人員依舊以防拆貼被拆為由推脫責(zé)任，還說(shuō)可能是本人在這一兩天使用過(guò)程中進(jìn)液才導(dǎo)致攝像頭被污染以及主板發(fā)霉，并且拒絕賠償。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
