(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”送餐太慢，系統(tǒng)單方面取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶投訴“餓了么”點(diǎn)餐三小時未配送
高先生在餓了么11:21下單，訂單號: 1207571233136381173。
12:59看到系統(tǒng)顯示騎手已經(jīng)接單，但是在14:22系統(tǒng)自動取消訂單;三小時應(yīng)有訂單超時賠付21塊,系統(tǒng)自動取消后變?yōu)?塊。聯(lián)系平臺稱系統(tǒng)錯誤,期間沒有任何有關(guān)人員主動聯(lián)系我。
案例二：“餓了么”送餐時長過久 平臺回復(fù)系統(tǒng)問題
韓先生于2017年5月5日9點(diǎn)43分在餓了么APP上訂餐，訂單號：1206289004388236413。
平臺承諾送達(dá)時間為11點(diǎn)30分，可是快13點(diǎn)了還未送達(dá)。當(dāng)我電話詢問時，對方稱不知道這筆餐，說是送出去了。經(jīng)過反復(fù)聯(lián)系，并沒有回復(fù)送餐還是退款，緊接著系統(tǒng)顯示配送問題，然后退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
