(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“86mall”的投訴，稱(chēng)限時(shí)免郵，下單后卻要付郵費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾先生是86mall的一名用戶(hù)，訂單號(hào)：31312701。
網(wǎng)站宣傳限時(shí)免郵，選購(gòu)了商品之后要求先付款再填地址，等付完全款后又提示需要補(bǔ)充1300元人民幣運(yùn)費(fèi)。此外還有服務(wù)費(fèi)238元等。該網(wǎng)站是釣魚(yú)性質(zhì)詐騙網(wǎng)站，一步步的誘導(dǎo)消費(fèi)者交錢(qián)然后購(gòu)買(mǎi)的商品不發(fā)貨或發(fā)空包裹。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示用戶(hù)已經(jīng)郵件聯(lián)系我們辦理退貨，當(dāng)前已經(jīng)辦理完畢，由于客戶(hù)使用的是支付寶付款我們正在等待客戶(hù)回復(fù)郵件提供支付寶信息，收到后會(huì)幫客戶(hù)辦理退款。郵件是4月15日發(fā)出的，目前為止一直沒(méi)有收到客戶(hù)回復(fù)的支付寶信息，辦理不成功。5月12日我們已再次發(fā)郵件給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)提供支付寶信息。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
