(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“魅力惠”的投訴，稱申請售后退貨后不予退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
侯女士在魅力惠購買商品，訂單號：2002729922。
5月5日申請退貨，5月6日按商家要求寄回商品，5月10日商家收到寄回的商品后一直不安排退款，5月12日咨詢客服，客服查詢后承諾3-5天退款，之后一直沒有任何信息反饋。5月17日、19日和20日我先后通過在線及電話方式咨詢退款時間，一直回復在處理。截止5月20日，既沒有收到退款也沒有任何反饋，要求魅力惠退款并賠償由此產生的利息損失、電話通信費用及耽誤顧客時間造成的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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