(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車”輪胎漏氣商品質(zhì)量有問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2017年3月19日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買4條固特異輪胎，訂單號(hào): TH12151911。
其后在使用過程中，發(fā)現(xiàn)左前、右后兩條輪胎胎壓非正常下降，在先后3次充氣后，漏氣仍然存在。無(wú)奈之下，5月9日致電途虎售后，售后工作人員要求到指定門店做進(jìn)一步檢查。本人認(rèn)為這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，要求退貨，售后工作人員明確表示不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月31日，收到途虎養(yǎng)車網(wǎng)的官方回復(fù)，稱經(jīng)查詢?cè)撦喬ヒ寻惭b使用，無(wú)法確認(rèn)輪胎漏氣原因。為確認(rèn)輪胎漏氣真實(shí)原因，我司為客戶安排將輪胎送至國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。
為用戶體驗(yàn)考慮，我司建議車主先行購(gòu)買兩條輪胎使用，并愿先承擔(dān)200元購(gòu)置新胎費(fèi)用。后期的輪胎檢測(cè)全部費(fèi)用由途虎承擔(dān)(郵費(fèi)需要客戶先行墊付)，鑒定時(shí)間約為一個(gè)月左右，如鑒定結(jié)果為質(zhì)量問題，我司將退還客戶購(gòu)胎費(fèi)用及郵費(fèi)。感謝您對(duì)途虎的關(guān)注與支持。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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