(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“快鳥轉運”的投訴，稱轉運物品一個多月沒有物流信息沒有客服解答。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢女士于2017年4月5日商品通過快鳥轉運入庫，訂單號：OR6102084277US。
13日付款，17日顯示發(fā)往中國，至今沒有任何物流更新。期間打過快鳥客服電話，不是沒人接就是掛斷，QQ留言回復敷衍。最近發(fā)現快鳥網站客服電話已取消，客服QQ沒人回復?，F在我們作為消費者已與該公司失去聯系，懷疑該公司是否還在正常經營？該公司應該出來給消費者一個解釋，將貨物送達或者進行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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