(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】隨著電商的不斷發(fā)展，網(wǎng)上進(jìn)行交易已經(jīng)成了人們最基本的生活需求，不斷壯大的電商產(chǎn)業(yè)也在跨境發(fā)展著，尋求更高領(lǐng)域的發(fā)展，跨境電商一方面讓電商進(jìn)入了全球化的新時(shí)代，促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，另一方面，跨境電商步入全球化目前還處于發(fā)展階段，在各方面還存有許多問(wèn)題?？缇畴娚虒?duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，因此，為促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，探討我國(guó)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策，有著非常重要的意義。
1引言
如今的時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，世界變得越來(lái)越小，人與人之間的距離也越來(lái)越近，新型的信息技術(shù)不斷遍布人們生活的各個(gè)方面，人們也越來(lái)越離不開(kāi)電子產(chǎn)品，包括電子信息技術(shù)帶給人們豐富多彩的感官享受和便利的服務(wù)，電商就是其中一種。電商從一開(kāi)始就以一種新型的交易模式進(jìn)軍人們的生活，隨著它的不斷優(yōu)化，改良，人們開(kāi)始逐步接受它，以至于依賴它，跨境電商也是電商發(fā)展的一種經(jīng)營(yíng)模式，它的發(fā)展促進(jìn)了計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)更深入的研究和應(yīng)用。論文將通過(guò)對(duì)我國(guó)目前電商存在問(wèn)題以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，來(lái)探索電商未來(lái)發(fā)展的對(duì)策。
2跨境電商目前的現(xiàn)狀
2.1跨境電商的基本流程
跨境電商就是各國(guó)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)進(jìn)行貨物的篩選，價(jià)格的結(jié)算，貨物的送達(dá)這三個(gè)流程，跨境電商就是通過(guò)實(shí)現(xiàn)這一流程來(lái)進(jìn)行貿(mào)易的交易合作。
2.2跨境電商的市場(chǎng)
我國(guó)近幾年跨境電商的進(jìn)展突飛猛進(jìn)，例如蘇寧易購(gòu)，淘寶等各大電商的企業(yè)發(fā)展進(jìn)度，而且電商在不斷發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，深入的改革，確保交易雙方的滿意程度。電商在發(fā)展的領(lǐng)域方面也沒(méi)有一定的局限性，各行各業(yè)都有涉及?？紤]到電商異于傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的弊端，近年來(lái)，電商企業(yè)正逐步考慮與傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)進(jìn)行融合，取其利去其弊，爭(zhēng)取在貿(mào)易雙方交易合作的基礎(chǔ)上求得更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。目前我國(guó)的跨境電商發(fā)展的整體趨勢(shì)呈上升趨勢(shì)，絕大多數(shù)的電商企業(yè)能夠適時(shí)抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展這一大的時(shí)代機(jī)遇，這也是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大因素[2]。
2.3跨境電商的政策環(huán)境
各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展都需要大環(huán)境的支持，我國(guó)對(duì)跨境電商的發(fā)展政策中很清晰地指出了降低出口產(chǎn)品關(guān)稅的政策，支持電子商務(wù)的跨境發(fā)展，鼓勵(lì)各個(gè)企業(yè)走出國(guó)門。這對(duì)我國(guó)跨境電商的發(fā)展起到了一定的催進(jìn)作用，由此可見(jiàn)，政策支持也是促進(jìn)電商飛速發(fā)展的一大原因。在這種大的政策背景下，跨境電商未來(lái)的發(fā)展相當(dāng)樂(lè)觀[1]。
3跨境電商存在的問(wèn)題
3.1支付安全問(wèn)題
支付的問(wèn)題大致分為兩個(gè)方面，其一，由于我國(guó)的網(wǎng)上跨境支付還不夠完善，加上各種流程存在安全隱患，因此交易的安全性得不到保障。第二方面是進(jìn)行交易的雙方屬于不同的國(guó)家，每個(gè)國(guó)家都有自己不同的貨幣兌換形式，這樣大大增加了貨幣兌換的難度，包括進(jìn)出口貨物的稅務(wù)問(wèn)題，又牽扯出了稅務(wù)人員新的工作形式。
3.2缺乏人才問(wèn)題
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)步入全球化的時(shí)代，電商的經(jīng)營(yíng)人員專業(yè)水平普遍偏低，很多電商工作人員對(duì)電子商務(wù)的基本知識(shí)缺乏一定的認(rèn)識(shí)，這就導(dǎo)致了電商在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)常識(shí)性的錯(cuò)誤?？缇畴娚虒?duì)工作人員對(duì)于中外文化習(xí)慣的了解也提出了要求，所以，低水平的電商工作人員在一定程度上也阻礙了跨境電商的發(fā)展。
3.3物流的完善問(wèn)題
跨境電商是各個(gè)國(guó)家進(jìn)行的交易，這樣對(duì)進(jìn)出口物流的管理程序提出了新的挑戰(zhàn)，目前進(jìn)出口貨物的物流配送存在國(guó)際快件費(fèi)用昂貴，配送速度緩慢，服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，這不僅影響了電商的銷售額還阻礙了跨境電商的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。加之海關(guān)繁雜的手續(xù)檢查和辦理程序也使得跨境電商在物流的配送方面有待完善。
3.4業(yè)務(wù)推廣問(wèn)題
各大電商企業(yè)在跨境貿(mào)易初期的時(shí)候，一般都會(huì)選擇利用第三方服務(wù)平臺(tái)來(lái)出售自己的產(chǎn)品，等到自己的電商企業(yè)發(fā)展到了一定的程度，積累大量的資金，再建立自己的服務(wù)平臺(tái)。但是不管是借助第三方平臺(tái)還是自己開(kāi)發(fā)服務(wù)平臺(tái)，都是比較單一的商品推廣形式，跨境電商在推廣的形式上也需要不斷地探索。
4跨境電商的發(fā)展措施
4.1建立本地物流
當(dāng)前跨境電商物流的運(yùn)作模式大致分為五種：快遞模式，鐵路運(yùn)營(yíng)模式，專線速遞模式以及郵政寄件模式。這對(duì)跨境物流提供了大的發(fā)展空間，建立本地物流可以避免這些傳統(tǒng)的物流方式所存在的缺陷，本地物流的設(shè)立就是將跨境的商品儲(chǔ)存在當(dāng)?shù)兀鹊椒e累到一定的程度，就可以建立當(dāng)?shù)氐奈锪鬟\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，這樣不僅能減少海關(guān)手續(xù)的復(fù)雜性還大大節(jié)省了快遞的成本，提高了電商企業(yè)的銷售額。不過(guò)建立本地的物流只適合大的跨境電商企業(yè)，小型企業(yè)關(guān)于物流方面的處理措施還有待發(fā)展，最好能夠在政策的支持下，實(shí)現(xiàn)第三方企業(yè)代理服務(wù)的模式，這樣能夠節(jié)省資金，良性發(fā)展[3]。
4.2完善支付系統(tǒng)
在跨境電商支付結(jié)算的方面，應(yīng)當(dāng)增加專業(yè)的工作人員，對(duì)網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在的安全隱患進(jìn)行處理，確保客戶能夠在安全的平臺(tái)上進(jìn)行放心的購(gòu)買，電子商務(wù)企業(yè)可以在境外建立收付平臺(tái)，在支付的方式上，可以通過(guò)客戶訂單一定的積累再進(jìn)行一次性收付款，這樣可以減少很多方面的麻煩。
4.3優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)
當(dāng)前我國(guó)的跨境電商的服務(wù)平臺(tái)均存在樣式單一的問(wèn)題，針對(duì)這方面的問(wèn)題，應(yīng)該建立涵蓋所有流程的綜合性服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)流程上也應(yīng)該改善，確保實(shí)現(xiàn)客戶全流程的服務(wù)。全流程的服務(wù)包括海外平臺(tái)的推廣，雙方的洽談，物流的發(fā)送，售后的服務(wù)跟蹤等等，爭(zhēng)取為跨境電商未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間[4]。
4.4增加專業(yè)工作人員
電商的工作人員不管是在學(xué)歷還是在專業(yè)程度方面都存在缺陷，這在一定程度上使得電商的運(yùn)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，阻礙著電商的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)合適的選擇專業(yè)性較強(qiáng)的工作人員，在當(dāng)前運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上不斷探討新型的運(yùn)作模式，謀求更新進(jìn)化的發(fā)展。另外工作人員也應(yīng)該對(duì)中外文化有一定的了解，避免在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)一些常識(shí)性的錯(cuò)誤，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5結(jié)語(yǔ)
縱觀當(dāng)今跨境電商的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)跨境電商正處于一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期。在我國(guó)鼓勵(lì)性政策的支持下，跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)還是比較樂(lè)觀的，各大電商企業(yè)需要在支付流程，物流服務(wù)，推廣平臺(tái)以及各部門工作人員的專業(yè)性方面不斷進(jìn)行更加深入的探討工作，為跨境電商更加完善的發(fā)展提供有力的支持平臺(tái)，同時(shí)，電商在產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量上面應(yīng)該不斷提高，保障客戶的利益，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動(dòng)作用。（來(lái)源：《中小企業(yè)管理與科技.中旬刊》 文/陳霞 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
【參考文獻(xiàn)】
【1】上海社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組，石良平，湯蘊(yùn)懿.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展及政府監(jiān)管問(wèn)題研究——以小額跨境網(wǎng)購(gòu)為例[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2014(09)：55-57.
【2】來(lái)有為，王開(kāi)前，等.我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展?fàn)顩r[J].中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)，2014(05)：88-89.
【3】上海市工商局課題組，杜貴根.我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管對(duì)策研究[J].中國(guó)工商管理研究，2015(10)：38-42.
【4】鄭宇，喻曉燕.我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)及對(duì)策研究[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2016(05)：372-373.
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