(電子商務研究中心訊) 2017年6月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對小紅書的投訴，稱強制取消客戶訂單等問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：強制取消客戶訂單
王先生稱在ofo活動領的16元小紅書券，注冊后下單買的商品，48小時內沒發(fā)貨，訂單號為49602425394264735。
詢問客服，客服說會處理，但第二天就被制取消訂單，不僅我一個人如此，大量網友都出出現此類問題。
案例二：單方面取消訂單
何先生稱小紅書以首單特價吸引注冊，但未經消費者同意，單方面于凌晨三點取消訂單，已侵害消費者合法權益。訂單號為49603730436981045，
案例三：質量問題不予退貨
巫小姐稱在小紅書購買一件裙子，訂單號為49603084814114461。
收貨后發(fā)現有質量問題，裙子的鎖邊有四五厘米開線，看著就像破了一個洞，售后說三天之內幫我處理，結果今天打電話說沒有辦法幫我辦理退款，我還在跟他說話對方直接就把電話掛了。
案例四：不能取消訂單
任小姐稱在小紅書上購買一支口紅，訂單號為49674466235538225。
在訂單狀態(tài)是待配貨的時候聯系客服，在此之前訂單狀態(tài)一直是待配貨，在給客服說明情況后訂單狀態(tài)就變成了已發(fā)貨，客服說在此狀態(tài)下無法更改收貨地址，在與客服聯系過程中客服多次不予理睬。
案例五：一直未收到貨
黃小姐稱5月26日在小紅書購買香港直郵的阿瑪尼小胖丁染唇液，訂單號為49585090514965183。
到現在未收到貨，物流顯示卡在海關10天，找小紅書客服態(tài)度差的不得了，申請退貨客服強烈表示不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：m.99poke.cn/zt/xhs/)(文/若貝)
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