(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴，稱手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題售后不予解決。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
林先生稱5月16日在華為商城官網(wǎng)以1699元購(gòu)買華為7 Plus，訂單號(hào)為28290041695。
5月18日收到手機(jī)，5月20日前未下載任何軟件，當(dāng)日使用過(guò)程中出現(xiàn)通話中斷死屏現(xiàn)象，23日又出現(xiàn)此情況，需要2-3分鐘才可以恢復(fù)。
當(dāng)時(shí)因?yàn)楣ぷ髅σ詾槭切盘?hào)問(wèn)題，隨后在使用過(guò)程中又出現(xiàn)此情況一次，且感到新買的手機(jī)有點(diǎn)慢，于27日聯(lián)系華為客服咨詢此事，客服說(shuō)下載第三方軟件原因，事實(shí)第一次出現(xiàn)問(wèn)題前根本就沒(méi)下載什么軟件，要去售后網(wǎng)點(diǎn)做檢測(cè)，說(shuō)是檢測(cè)有問(wèn)題可以退換。
我于28日上午前去做了檢測(cè)，結(jié)果工作人員說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。隨后就相信了售后點(diǎn)的工作人員。端午期間因?yàn)楣ぷ髅?，沒(méi)去過(guò)多在意手機(jī)的事情，之后又出現(xiàn)觸屏不靈敏，瀏覽QQ微信空間動(dòng)態(tài)時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)閃屏到待機(jī)的頁(yè)面等問(wèn)題。
于是6月6日再次電話給華為客戶，接到的信息仍然時(shí)要去做檢查，并說(shuō)上次做檢測(cè)，那邊沒(méi)有記錄。
接連打了兩次客服電話，得到的依然是如此，問(wèn)如果再次換網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)依然說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但事實(shí)手機(jī)就是存在這些問(wèn)題，如何解決?？头o的答案是專一有人會(huì)為你解決。
28日中午再次去另一網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)，結(jié)果依然說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但事實(shí)是檢測(cè)前后都有當(dāng)著工作人員操作，所述問(wèn)題都是存在的。
售后點(diǎn)說(shuō)的過(guò)了15天的包換期，再次給客服電話，沒(méi)得到什么處理意見(jiàn)和結(jié)果，只說(shuō)有人會(huì)聯(lián)系你。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
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