(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱返利未到賬，疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“返利網”返利未到賬 訂單為非返利網來源
鄒先生于2017年3月在返利網超級返活動中下過3筆訂單，訂單號：3239574105939851、3281925713339851、3279159481909851。
這3筆訂單均是同一商家的同一商品，只是做活動的日期不同。訂單總金額395元，按照當時返利比例應該返166元左右。但是在返利應到賬日期時，訂單出現了問題，與返利網客服溝通后，給出的結果是訂單非返利網來源，基于是老用戶只能給予20元補償。在與客服交涉時，說明了下單步驟，客服給出可能是跳轉出現攔截問題，但是這些解釋并沒有在網站予以說明。
返利網對于可能造成返利失敗情況的原因，也并沒有在網站相關明顯位置作出明確說明。在手機及網頁上可以看到返利網記錄了我的3筆訂單，最后以商家單方面反饋非返利網途徑的訂單取消返利。提供訂單記錄的截圖也不行。這嚴重侵害了用戶的權益。返利網客服說商家可以提供數據，我同樣可以提供截圖，最終只根據商家數據及商家不予返利，取消我的返利。明顯表明商家與用戶是處于不對等的位置。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示致電告知用戶，訂單為非返利網來源，已和用戶解釋溝通。
案例二：“返利網”牛奶疑似售假 回復：無檢測依據
陳先生在返利網購買牛奶，訂單號：260009053094716。
返利網的店鋪以團購方式，吸引群眾購買假的伊利金典牛奶。如果沒有識破，店家賺錢，如果識破后，同意可以退款，但是要賣家承擔運費，而且?guī)ж浀劫u家后才能考慮退款。即使賣家退貨，他們依然可以賺得運費的差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示致電用戶了解情況，我司核實商家是具備伊利牛奶售賣資質的，用戶反饋喝完身體不適，疑似質量問題，認為是假貨，我司介入協商處理，但需用戶提供假貨的相關檢測依據，用戶無法提供。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://m.99poke.cn/zt/flw/）”。(文/林夕)
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