(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似胡亂處罰、櫻桃腐爛嚴重。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱“拼多多”疑似胡亂處罰 回復：刷券情況屬實
劉先生是拼多多的一名商家，訂單號: pdd2001337870。
拼多多處罰說我在平臺刷單套現，處罰中沒有出示店鋪里面的訂單編號，新店開張前期刷過幾單，也沒有賣過，聽別人說這個平臺根本沒有套券過，就算是要處罰，也應該在刷單的時候通知商家，26號通知說是18號以前有刷單的行為，連規(guī)則上說的第一次警告也沒有，感覺是隨意處罰，要求出示套券的訂單憑證。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪刷券情況屬實。
案例二：“拼多多”櫻桃腐爛嚴重聯系不上客服 已退款
何女士在拼多多購買櫻桃，訂單號: 170524-305290849921347。
收到貨后發(fā)現有很多壞果，商品介紹說發(fā)現壞果聯系客服賠償，但是我聯系客服始終發(fā)不出去消息，聯系不上賣家客服，在微信公眾號平臺聯系賣家一直顯示聊天連接失敗。點撥打電話那個選項，店家根本沒有留電話，只有一個標點符號，后來我在微信平臺聯系官方客服也聯系不上，打官方客服一直說客服繁忙沒人接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，商家已幫用戶辦理退款。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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