(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱手機(jī)退貨難，檢測時(shí)間長。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于2017年5月17日在1號(hào)店購買魅族PRO6PLUS手機(jī)一部，訂單號(hào)：12924175301517。
使用后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)無論是4G網(wǎng)還是無線網(wǎng)信號(hào)都比較差，nfc功能不能識(shí)別銀行卡和公交卡。從5月19日到5月20日一共向1號(hào)店申請(qǐng)退貨3次，均被拒絕。1號(hào)店要求必須要有魅族售后服務(wù)中心開具手機(jī)故障證明才能退貨。于是5月21日我到上海閔行授權(quán)服務(wù)體驗(yàn)中心檢測手機(jī)，該售后服務(wù)店也無法使用nfc功能，但是他們拒絕給我開證明。
5月21日我再次向1號(hào)店申請(qǐng)退貨，1號(hào)店同意申請(qǐng)但是他們說要拿到廠家檢測，檢測時(shí)間為2-3周(工作日)。這個(gè)退貨檢測時(shí)間太長，我急著用手機(jī)。nfc功能一號(hào)店自己不會(huì)檢測嗎？能不能識(shí)別銀行卡和公交卡，拿一張卡試試不就知道了。誰能保證廠家僅僅只是檢測手機(jī)，檢測時(shí)間這么長，廠家完全可以把手機(jī)修好了，然后再告訴我手機(jī)沒問題，拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
