(電子商務研究中心訊) 2017年6月9日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“邦購網”的投訴，稱“邦購網”不發(fā)貨，也不退郵費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年5月10日在邦購網買了一件短袖T恤，訂單號: 1705102345043992。
顯示發(fā)貨但是物流沒有信息，到5月22日的時候突然顯示正在退換貨，然后又多了一個訂單，還是同一件衣服，仍然顯示發(fā)貨后沒有物流信息.
后來我決定退款，詢問客服退款的進度，發(fā)現退款金額是75，但是我當時支付了郵費10元，客服說是發(fā)貨了不是質量問題所以不能退郵費，但實際上我根本沒有收到這件衣服，這是極度不合理的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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