(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”退貨不退款客服不答復(fù)
楊女士于2017年5月18日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：49504384622116610。
后期送貨我在國(guó)外，聯(lián)絡(luò)后要求放在門(mén)衛(wèi)，以前多次都是這么放的，快遞不答應(yīng)，客服和我說(shuō)回來(lái)當(dāng)天再電話聯(lián)系，然后就沒(méi)再聯(lián)系過(guò)我。5月29日平臺(tái)與客服溝通，沒(méi)辦法后就退貨了，之后應(yīng)該是這個(gè)物品也沒(méi)貨，但至今還沒(méi)有退款，多次聯(lián)絡(luò)客服已經(jīng)沒(méi)有人理。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”退款難
蔡女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：49671515950963972。
因?yàn)樾〖t書(shū)付款系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我多支付了六十元，不到十五分鐘我就取消了訂單，但是有一筆款一直沒(méi)有為我退。多次找到客服，客服解釋稱(chēng)因?yàn)樯陥?bào)海關(guān)，無(wú)法退款，要貨物到達(dá)我拒收之后退款。我要求把快遞單號(hào)給我，客服表示海關(guān)申報(bào)沒(méi)有快遞單號(hào)。時(shí)隔四天我多次詢(xún)問(wèn)，客服仍表示沒(méi)有快遞單號(hào)，退款正在審理。曾經(jīng)說(shuō)讓商家給我單號(hào)，三天內(nèi)我沒(méi)有接到任何商家電話，客服還說(shuō)要幫我升級(jí)咨詢(xún)，并沒(méi)有相關(guān)人員為我解決問(wèn)題。
案例三：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”退款拖延
張女士在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): 49671583675463679。
因?yàn)閭€(gè)人原因，需要取消一筆在6月6日的訂單，下單后不到一個(gè)小時(shí)就取消了，小紅書(shū)網(wǎng)站上說(shuō)取消訂單是在三日內(nèi)退款，問(wèn)了客服還在期限內(nèi)，我就耐心等待。結(jié)果第四天客服卻說(shuō)這個(gè)需要一天審核，三天內(nèi)退款，這難道不是推辭嗎？他自己網(wǎng)站上寫(xiě)著清清楚楚的，現(xiàn)在自己又來(lái)各種推脫時(shí)間。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
