(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“華為”的投訴，稱(chēng)手機(jī)攝像達(dá)不到要求，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年5月25日購(gòu)買(mǎi)一部華為mate9por，訂單號(hào)：19486143203511607。
在購(gòu)買(mǎi)訂單生成之前，華為客服并未按照國(guó)家規(guī)定向我告知開(kāi)箱驗(yàn)貨，正確調(diào)試，以及使用維護(hù)、保養(yǎng)方法、三包方式以及任何無(wú)理由退貨等相關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)因手機(jī)攝像達(dá)不到要求，我申請(qǐng)華為退貨處理，華為一再推卸責(zé)任不予受理退貨處理，理由則是超出退貨的期限，我購(gòu)機(jī)時(shí)并未有任何人向我說(shuō)明過(guò)退貨的期限。
在此期間我已要求客服介入?yún)f(xié)助處理，到現(xiàn)在仍然沒(méi)有任何滿(mǎn)意的答復(fù)。此手機(jī)5月26日順豐快遞員送貨時(shí)，也沒(méi)有按照規(guī)定先與我取得聯(lián)系再送貨，直接將快遞交于前臺(tái)，并沒(méi)有任何人簽字，連代簽收都沒(méi)有，更不用說(shuō)我親自確認(rèn)簽字了，我認(rèn)為這也是導(dǎo)致這件事的重要原因之一。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為表示此單客戶(hù)于2017年5月25日在華為官方旗艦店購(gòu)機(jī)，于2017年5月26日簽收，于2017年6月6日要求退貨，告知客戶(hù)超期無(wú)法退貨，客戶(hù)反饋物流派件沒(méi)有聯(lián)系他所以收到貨的時(shí)候不是后臺(tái)顯示的簽收時(shí)間，我們已跟物流核實(shí)并提供了客戶(hù)的簽收底單，已知客戶(hù)超期無(wú)法滿(mǎn)足其退貨需求。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶(hù)體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://m.99poke.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
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