(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“達(dá)令”的投訴，稱(chēng)收到退貨后不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在達(dá)令購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：171398475200001。
貨物已經(jīng)寄到上海，并且商家已經(jīng)收貨，然而客服一直不退款，每次申訴都被取消，就是不退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，達(dá)令表示因外海商品經(jīng)過(guò)海關(guān)需繳納清關(guān)費(fèi)用(達(dá)令繳納)，但用戶(hù)無(wú)理由拒收，所以清關(guān)費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)，但平臺(tái)也存在問(wèn)題，未給用戶(hù)明確提示如自身原因產(chǎn)生退貨需承擔(dān)費(fèi)清關(guān)費(fèi)用，因此考慮用戶(hù)體驗(yàn)，清關(guān)費(fèi)由本平臺(tái)承擔(dān)。已聯(lián)系用戶(hù)解決，用戶(hù)滿(mǎn)意
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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