(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”售后服務(wù)差，平臺(tái)不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
江女士在蘑菇街網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買價(jià)值79.8商品，訂單號(hào): 885301543575296140。
在系統(tǒng)確認(rèn)收貨后7天內(nèi)申請(qǐng)退貨，售后一直沒(méi)有辦理，48小時(shí)之后取消申請(qǐng)并聯(lián)系客服，客服告知超過(guò)時(shí)限不予辦理。同樣的情況，另外商家的商品退貨服務(wù)能夠辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月19日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱買家因已經(jīng)超過(guò)了7天無(wú)理由退貨時(shí)間，故賣家拒絕了該用戶的退貨申請(qǐng)。
此情況蘑菇街無(wú)法強(qiáng)制要求商家同意退貨，目前聯(lián)系商家協(xié)商，商家表示因已超過(guò)時(shí)間，無(wú)法支持無(wú)理由退貨。建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，同時(shí)后續(xù)若對(duì)商品不滿意，及時(shí)在無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨申請(qǐng)，不便之處還請(qǐng)諒解。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
