(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)發(fā)錯(cuò)貨，拒絕換貨和合理補(bǔ)償。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
彭女士于2017年6月5日在豐趣海淘app下單購(gòu)買(mǎi)了兩只樂(lè)敦小紅花眼藥水，訂單號(hào):3201706051109127616。
當(dāng)時(shí)正值銀聯(lián)的活動(dòng)日，該網(wǎng)站與銀聯(lián)合作有62折支付折扣，再加上優(yōu)惠券總計(jì)花費(fèi)63.86，本應(yīng)付128元。之后于2017年6月15日收到商品，但是商家發(fā)錯(cuò)貨，遂立即找網(wǎng)站客服協(xié)商，但是客服拒絕換貨要求，最終提出退貨退款后，補(bǔ)償20元優(yōu)惠券和3000積分(抵扣30元)，讓我重新下單。但是如果我接受，我最后還得花78元購(gòu)買(mǎi)同樣的商品，并且還得等待更久發(fā)貨，我認(rèn)為這個(gè)解決方案不合理，而賣(mài)家拒絕其他合理補(bǔ)償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示豐趣第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，了解情況后表示歉意，并與客戶(hù)溝通協(xié)商將錯(cuò)發(fā)商品退貨退款，重新下單購(gòu)買(mǎi)商品后，為其按照63.86元進(jìn)行補(bǔ)差。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶(hù)“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶(hù)投訴，用戶(hù)滿(mǎn)意度很差，不建議用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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