(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“輕松籌”的投訴，稱在“輕松籌”監(jiān)管不力，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龔先生在輕松籌網(wǎng)站“老崔的果園”購(gòu)買了168元櫻桃，訂單號(hào): 20170527000348891533515101。
6月7日晚收到后發(fā)現(xiàn)里面的櫻桃有怪味，有類似消毒水之類的味道，非常濃郁，無(wú)法食用，聯(lián)系了賣家，按照其建議用水泡了半個(gè)小時(shí)，仍然有濃濃的怪味，無(wú)法食用，類似問(wèn)題也可以從其他買家的評(píng)價(jià)里面找到。與店家協(xié)商無(wú)果，只答應(yīng)退40元。
當(dāng)時(shí)聯(lián)系輕松籌客服愛(ài)理不理，第二天2次打電話給客服仍然沒(méi)有明確答復(fù)，并稱網(wǎng)上的賣家可以不提供生產(chǎn)地址等相關(guān)信息。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)權(quán)益受到侵犯，卻無(wú)法找到廠家的生產(chǎn)地址、安全許可證等信息，輕松籌平臺(tái)投訴無(wú)門，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法索賠，輕松籌平臺(tái)作為管理方，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。既然輕松籌不肯提供相關(guān)企業(yè)的相關(guān)信息，是否存在故意隱瞞行為？企業(yè)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題？是否是“三無(wú)產(chǎn)品”？為什么不提供發(fā)票？是否存在偷稅漏稅行為？為什么無(wú)視消費(fèi)者知情權(quán)？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，輕松籌表示已經(jīng)處理，賣家已經(jīng)給買家退款。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
