(電子商務研究中心訊) 2017年6月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“天天網”的投訴，稱“天天網”不發(fā)貨，訂單取消,退款遲遲未到賬。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網”不發(fā)貨 拒退款
張女士于5月9日在天天網拍下4個訂單，訂單號分別為7071220、7071222、7071224、7071225，共計736.9元。
5月24日天天網發(fā)短信給我說暫時無法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個工作日會退到支付賬戶。因為忙我于6月9日才取消訂單，結果好多天過去了，給平臺打了幾次電話也是無人接聽，希望能把錢退還給我。
案例二：“天天網”取消訂單 不退款
黃女士于5月31日在天天網購買了商品，訂單號為7075365。
由于一直不發(fā)貨，我于6月4日取消訂單。本來是三到五個工作日可收到退款，一直到今天為止都沒有退款。打客服電話，還有人工服務，后面電話就沒人接了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
