(電子商務研究中心訊) 2017年6月26日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“綠源”的投訴，稱“綠源”商品質(zhì)量有問題，換貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于4月18日在綠源專賣店購買電動車，訂單號為XK16-002-00139。
在6月1日時感覺電動車存在異常，經(jīng)其綠源售后為其檢查為前減震質(zhì)量問題導致，后其售后承諾為其免費更換前減震，但至今仍未更換，理由為其廠家無貨為由，一直推脫，導致本人電動車放置一個月無法正常使用，造成嚴重損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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