(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年6月22日在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買一款價(jià)值為114元的體重計(jì)，訂單號(hào)為30861869350578292。
2017年6月24日簽收，拆開(kāi)之后試用了一下，體重計(jì)觸地四角，其中兩角是不穩(wěn)，有響聲，體重計(jì)三次稱重都不一樣，相差幾斤，換裝電池之后，重新稱重還是相差幾斤。聯(lián)系天貓小米在線客服，承諾退貨，但是運(yùn)費(fèi)要我開(kāi)具發(fā)票隨包裹一起寄出，運(yùn)費(fèi)要30多元。
客服在經(jīng)他們技術(shù)人員核定質(zhì)量問(wèn)題之后，只包賠價(jià)值天貓運(yùn)費(fèi)抵扣卡15元，運(yùn)費(fèi)多了不賠付，根據(jù)天貓和淘寶規(guī)則，凡是質(zhì)量問(wèn)題商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，目前天貓小米官網(wǎng)還沒(méi)有通過(guò)我的退貨退款申請(qǐng)，運(yùn)費(fèi)也沒(méi)有根據(jù)規(guī)定包賠。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://m.99poke.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
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