(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱所購商品質量差，用戶退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士于618活動期間在小紅書購買芙拉FURLA鏈條包，訂單號為49675482491760709。
近兩周收貨后發(fā)現(xiàn)包的翻蓋五金與下面皮子縫合是歪的，導致整個五金扣是歪的。之后發(fā)照片聯(lián)系小紅書要求退貨，客服開始說看不出來是歪的，每個人感官不一樣看不出來不一致。后來說找消協(xié)介入，改口說底座是超出來，因為不同批次生產的問題，承諾將問題反饋商家。
2周后未給反饋，直至我再次聯(lián)系小紅書，商家反饋圖片看不出來哪里歪，小紅書不能作為第三方機構公正評定，商家的反饋直接反饋給消費者，作為平臺不能自己做出獨立的判斷，無法幫消費者解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示該用戶于3月簽收包裹，對于商品穿著數(shù)月后出現(xiàn)問題，小紅書提供維修服務，目前正與用戶積極溝通中。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://m.99poke.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
