(電子商務研究中心訊) 2017年7月4日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“天天網”的投訴，稱“天天網”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網”兩個月不發(fā)貨 退款遲遲不到賬
李女士于4月23日在天天網購買了蘭芝氣墊BB霜4個，訂單號分別為7068553、7067677、7068806、7068551，總共704元。
直到6月底，兩個月都還沒有發(fā)貨，打客服電話沒人接，網絡客服無服務。于是我取消了訂單，可是遲遲不到賬。
案例二：不發(fā)貨 不退款 “天天網”遭用戶投訴
繆女士于5月16日在天天網下訂單購買了化妝品，訂單號分別為7072755和7072761。
由于一個月平臺還沒發(fā)貨，我打電話聯系客服，對方說與圓通快遞在合作上有問題，著急的話可以取消訂單。之后取消了7072761訂單，但錢遲遲沒有退回賬戶。10天后再次聯系客服卻再也聯系不上，打電話沒人接，在線客服顯示沒人服務。另一個訂單一直在報關狀態(tài)無法取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
