(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一:用戶退貨近一個(gè)月后“小紅書” 稱未收到退貨
吳女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為221162589436。
5月29日我和售后客服說(shuō)明情況，客服同意后直接拒簽，所以貨品會(huì)原路返回發(fā)貨地點(diǎn)。之后我就等待商家退款，可是每次咨詢都是說(shuō)幾個(gè)工作日之內(nèi)處理，或者說(shuō)會(huì)反饋情況。6月28日商家表示沒(méi)有收到貨，讓我去聯(lián)系快遞詢問(wèn)物流情況，期間隔了近一個(gè)月。
案例二：“小紅書”訂單取消后 商家遲不退款
曾女士于6月15日在小紅書購(gòu)買條紋連帽雨衣，訂單號(hào)為49750973907663427。
由于6月17日商家還未發(fā)貨，之后便申請(qǐng)取消訂單，多次聯(lián)系客服，均讓耐心等候退款。6月25日承諾兩天之內(nèi)馬上退款，直到6月28日還沒(méi)有任何消息，貨物也未發(fā)出。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/xhs/)
