(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)標(biāo)牌信息與實(shí)物不符，退貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龔先生于2017年6月18日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一條阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲和一件短袖T恤，訂單號(hào)為M670618032308。
直到2017年6月24日下午16點(diǎn)多，該包裹才到達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)，因第二天我要離開(kāi)福州，18點(diǎn)左右，我抵達(dá)配送網(wǎng)點(diǎn)自取。拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)褲標(biāo)牌信息與實(shí)物不符，標(biāo)牌尺碼M號(hào)，褲子標(biāo)簽尺碼L號(hào)?；丶液螅蚁胫藫Q太麻煩，于是就試穿了褲子和衣服，褲子確實(shí)太大無(wú)法穿，衣服倒挺合適，但考慮到搭配，決定一起退了(試穿時(shí)間不到1分鐘)。
2017年6月27日，將褲子和衣服包裝好通過(guò)申通快遞寄出。2017年6月29日，申通快遞告知我包裹被百麗優(yōu)購(gòu)拒收，登錄優(yōu)購(gòu)客戶(hù)端看到拒收原因?yàn)轭櫩图幕氐囊路┲^(guò)，有異味，寄回的衣服與吊牌不符，拒收。優(yōu)購(gòu)出庫(kù)商品吊牌與實(shí)物不符，卻要顧客為此買(mǎi)單。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
