(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱下單2個多月未收到貨，退款難等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”發(fā)貨慢 無物流消息 回復：已退款
張女士于2017年6月15日在洋碼頭購買了一款參PC天眼藥水，訂單號為123525179。
購買后由賣家使用日本郵政以拼郵的方式寄回國內，但根據洋碼頭官方物流顯示，拼郵的快遞6月22日已經到達國內中轉，方便買家實時掌握物流動態(tài)，賣家應及時上傳國內物流單號?？纱丝爝f自6月22日后再無物流信息，期間我主動聯(lián)系賣家，賣家對我的詢問置之不理。聯(lián)系洋碼頭官方客服，客服推脫說是因為快遞原因，讓我耐心等待。當晚賣家回復稱是國內快遞把我購買的東西遺忘在角落里，6月25日一定給我發(fā)快遞信息。
直到6月30日我仍未收到被漏發(fā)的快遞信息。洋碼頭官方客服十分袒護平臺買手，一再為自己平臺和買手開脫，并稱是我自己說愿意等等。我已明確表示，我說的等等是隔天發(fā)貨的情況下愿意等，但并不是無限期的等下去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示此單已為用戶辦理退款。
案例二：“洋碼頭”下單2個多月未收到貨 退款遭拒 可退款
郭先生于2017年4月13日從洋碼頭商家“加拿大掃貨”購入一只coach男包，訂單號為121995525。
官網物流顯示貨物于2017年4月24日送達海關，2017年5月2日至7月2日
近兩月時間，物流信息一直顯示“清關中”。期間本人多次聯(lián)系商家，但商家都以海關清關延誤為由要求我等待，敷衍我說很快可以派送。2017年6月5日上午再一次跟賣家聯(lián)系，賣家說這批貨物還在海關一直沒有放行，我要求退款，但賣方和洋碼頭以商品已發(fā)出，國際物流無法攔截為由，拒絕退款。
6月5日下午 賣家發(fā)來一個物流信息，顯示2017年5月19日00：00包裹進入海關查檢中，6月4日00:00海關完成查驗，辦理轉運（香港）中。這些信息均未在洋碼頭官方網站的物流信息中顯示，讓我懷疑是否人為操作？2017年6月6日賣家說這幾天就可以派送了。2017年6月26日我又一次聯(lián)系洋碼頭客服人員，要求立刻終止交易退款并提出賠償，同時賣家聯(lián)系我說6月底7月初就可以派送到國內。
但從2017年4月13日購買之日至2017年6月30日將近三個月時間，洋碼頭的物流信息仍然停留在2017年5月2日清關中。 6月份我兩次提出退貨申請，雖然洋碼頭客服人員介入，但都被賣家拒絕。從始至終，賣家無法證明貨物處于實際清關過程中，且無任何推進交易的措施，只是一味要求我無期限等待。作為買家，我不得不懷疑貨物可能存在問題。洋碼頭官方作為平臺服務商，沒有保護買家權益，約束賣家的無理行徑。作為消費者，我希望能享有公平交易的權利，重新選擇商家，此次交易應當予以退貨并獲得合理賠償。
直到6月30日我仍未收到被漏發(fā)的快遞信息。洋碼頭官方客服十分袒護平臺買手，一再為自己平臺和買手開脫，并稱是我自己說愿意等等。我已明確表示，我說的等等是隔天發(fā)貨的情況下愿意等，但并不是無限期的等下去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示經核實此單商品由于海關查驗等因素尚未完成清關手續(xù)，鑒于用戶已經等待較長時間，平臺支持買家的退款需求。由于商品清關中，無法直接退回，需要用戶配合后續(xù)收到商品后轉寄至平臺辦理退款，目前仍與用戶溝通中。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
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