(電子商務研究中心訊) 各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：
經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)將《銀川市加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
銀川市人民政府辦公廳
2017年2月24日
銀川市加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案
為認真貫徹落實《國務院關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》(國發(fā)〔2016〕55號)、《自治區(qū)人民政府關于印發(fā)加快推進全區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作方案的通知》(寧政發(fā)〔2017〕3號)精神，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，切實轉(zhuǎn)變政府職能，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，提高政務服務質(zhì)量與實效，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，助力“兩宜兩化”城市建設，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、總體要求
(一)指導思想。認真落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，按照建設法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府的要求，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，推進數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，推行公開透明服務，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，深入推進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展成果。
(二)工作目標。2017年底前，建成覆蓋各縣(市)區(qū)和市政府各部門的全市一體化網(wǎng)上政務服務平臺，政務服務數(shù)據(jù)資源健全豐富、共享交換，政務服務事項全面公開，網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦事依法、規(guī)范、高效。2018年底前，基本建成跨地區(qū)、跨層級、跨部門的一體化政務服務模式，基本建成線上線下融合互補的服務體系。2020年底前，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務服務深度融合，建成整體聯(lián)動、部門協(xié)同、安全可靠、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，大幅提升政務服務智慧化水平，讓政府服務更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。
二、任務分工
(一)夯實支持基礎。
1.推進政務信息共享。
(1)建立政務服務數(shù)據(jù)體系。建立全市統(tǒng)一的政務服務數(shù)據(jù)標準和安全體系，規(guī)范和完善政務服務基礎信息、業(yè)務辦理過程信息及結(jié)果信息等數(shù)據(jù)信息，夯實數(shù)據(jù)資源共享共用基礎。
牽頭單位：市工信局、大數(shù)據(jù)局、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(2)統(tǒng)一身份認證體系。充分利用“智慧銀川”建設成果，以居民身份證號、社會信用代碼分別作為自然人和法人辦事的唯一標識，整合實體辦事大廳、政府網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端、自助終端、業(yè)務辦理系統(tǒng)、服務熱線的用戶認證，推進居民、企業(yè)等各類辦事群體證照信息的多元采集、一次認證、無縫切換、多點服務。
牽頭單位：市工信局、大數(shù)據(jù)局、發(fā)改委、公安局、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(3)建設電子證照庫。推行群眾與企業(yè)辦事證件、證照、證明的電子化，建立電子證照目錄和電子證照庫，推進電子證照與制證系統(tǒng)、業(yè)務辦理系統(tǒng)等對接聯(lián)通，同步簽發(fā)電子證照與紙質(zhì)證照，逐步實現(xiàn)“一次生成、多方復用，一庫管理、互認共享”。
牽頭單位：市行政審批局、工信局、大數(shù)據(jù)局、發(fā)改委、政府辦(法制辦)
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2019年底
(4)加快政務信息資源互認共享。建立健全信息采集、歸類、儲存、維護、交換、使用、管理機制，依托“智慧銀川”和“大數(shù)據(jù)”平臺，建立服務對象數(shù)據(jù)、服務流程數(shù)據(jù)、業(yè)務辦理資料數(shù)據(jù)、歷史記錄數(shù)據(jù)等共享庫，并與人口法人、空間地理和宏觀經(jīng)濟等基礎信息數(shù)據(jù)共享庫，以及業(yè)務辦理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳、空間規(guī)劃(多規(guī)合一)信息系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)等互聯(lián)互通，配合國家部委建設全國數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)政務服務數(shù)據(jù)資源跨區(qū)域、跨層級、跨部門互聯(lián)共享、協(xié)同共享、校驗核對以及電子證照互認共享共用。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)局、工信局、電子政務辦、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(5)切實抓好信息惠民試點工作。按照《銀川市人民政府辦公廳關于印發(fā)銀川市落實“互聯(lián)網(wǎng)十政務服務”開展信息惠民試點實施方案重點任務分工的通知》(銀政辦發(fā)〔2016〕136號)要求，切實抓好信息惠民試點工作，開放服務資源，初步實現(xiàn)政務服務“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，形成可復制可推廣的經(jīng)驗，逐步向全市推行。
牽頭單位：市發(fā)改委
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
2.加快新型智慧城市建設。構(gòu)建多元普惠的民生信息服務體系，引入社會力量，積極利用第三方平臺，開展預約查詢、證照寄送，以及在線支付等服務；依法有序開放網(wǎng)上政務服務資源和數(shù)據(jù)，鼓勵公眾、企業(yè)和社會機構(gòu)開發(fā)利用，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務。以政府向社會購買服務的方式，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更加方便、及時、高效的公共服務。提升電力、燃氣、交通、水務、物流等公用基礎設施智能化水平，實行精細化運行管理。做好新型智慧城市試點示范工作。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)局、發(fā)改委、工信局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2020年底
3.建立健全制度標準規(guī)范。
(1)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的法律法規(guī)。加快清理修訂不適應“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的法規(guī)規(guī)章和有關規(guī)定，制定完善相關管理制度和服務規(guī)范。
牽頭單位：市政府辦(法制辦)
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
(2)加強“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術標準規(guī)范應用。落實國家“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術體系建設指南，按照《寧夏回族自治區(qū)電子政務應用技術規(guī)范》要求，規(guī)范平臺架構(gòu)、電子證照、統(tǒng)一身份認證、大數(shù)據(jù)應用等標準。
牽頭單位：市工信局、發(fā)改委、大數(shù)據(jù)局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
4.完善網(wǎng)絡基礎設施。加快推動縣(市)區(qū)光纖網(wǎng)絡全覆蓋，推進農(nóng)村地區(qū)行政村光纖通達和升級改造，提升骨干網(wǎng)絡容量和網(wǎng)間互通能力。建設光網(wǎng)城市，推動技術先進的移動通信網(wǎng)絡覆蓋城鄉(xiāng)和鄉(xiāng)村，行政村全部實現(xiàn)光纖到村。充分依托現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，推動政務服務信息化、集約化建設，為網(wǎng)上政務服務提供支撐和保障。
牽頭單位：市工信局、電子政務辦
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
5.加強網(wǎng)絡和信息安全保護。按照國家信息安全等級保護制度要求，加強各級政府網(wǎng)站信息安全建設。建立信息安全防范協(xié)同機制，落實政務服務各平臺、各系統(tǒng)的安全責任，做好等級保護定級備案、等級測評等工作。強化信息化支撐的安全保障體系建設，建立各方協(xié)同的信息安全防范、監(jiān)測、通報、響應和處置機制。加強數(shù)據(jù)安全管理，完善信息共享、業(yè)務協(xié)同的身份認證和授權(quán)管理機制，加強對電子證照、統(tǒng)一身份認證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，做好容災備份。建立健全保密審查制度，加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護力度，提升信息安全支撐保障水平和風險防范能力。
牽頭單位：市宣傳部
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(二)優(yōu)化再造政務服務。
1.規(guī)范網(wǎng)上政務服務事項。
(1)加強與權(quán)責清單管理系統(tǒng)的對接。運用自治區(qū)權(quán)責清單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對行政職權(quán)事項編碼、內(nèi)容及其流程的錄入、編輯、變更等全過程管理。推進權(quán)責清單系統(tǒng)與市政府門戶網(wǎng)站、業(yè)務辦理系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳等全面對接。強化清單系統(tǒng)應用，嚴格按照權(quán)責清單系統(tǒng)的事項內(nèi)容、辦理要求及辦理標準實施政務服務。
牽頭單位：市編辦、政府辦(法制辦)、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(2)編制政務服務事項目錄。以權(quán)力清單和責任清單為總綱，全面梳理和公開行政許可、行政征收、行政給付、行政確認等行政職權(quán)及公共服務事項和相關法律法規(guī)，制定市、縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務事項指導目錄，統(tǒng)一規(guī)范事項名稱、大小項劃分。加強事項動態(tài)管理，定期修改完善、審核公布事項目錄內(nèi)容。
牽頭單位：市行政審批局、編辦、政府辦(法制辦)
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(3)推進政務服務事項標準化。規(guī)范事項名稱、設立依據(jù)、申報材料、辦理時限等關鍵要素內(nèi)容，依據(jù)《寧夏回族自治區(qū)政務服務事項編碼規(guī)則》，統(tǒng)一賦碼全市政務服務事項，實行“同一事項、同一標準、同一編碼”，實現(xiàn)政務服務事項“一碼”管理，夯實信息共享、業(yè)務協(xié)同工作基礎。
牽頭單位：市行政審批局、編辦
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
2.優(yōu)化網(wǎng)上服務流程。
(1)簡化優(yōu)化服務事項流程。依據(jù)法律法規(guī)，圍繞公眾和企業(yè)辦事需求，加強事項流程的合法性、必要性、合理性審查，減條件、減環(huán)節(jié)。特別是要減少申請材料，消除模糊語言、兜底條款，為群眾辦事提供清晰指引。以數(shù)據(jù)共享共用為基礎，規(guī)范和精簡申報材料，凡是能通過網(wǎng)絡共享復用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復提交；凡是能通過網(wǎng)絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供。
牽頭單位：市行政審批局，各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市編辦、政府辦(法制辦)，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
(2)規(guī)范網(wǎng)上服務流程。推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。建立網(wǎng)上預審機制，及時推送預審結(jié)果，需要補正的材料一次性告知，積極推動電子證照、電子公文、電子簽章等應用。
牽頭單位：市行政審批局，各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市政府各相關部門
完成時限：2019年底
(3)加強網(wǎng)上互通交流。暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，充分了解社情民意，針對涉及公共利益等熱點問題，積極有效應對，深入解讀政策，及時回應關切，提升政府公信力和治理能力。建立公眾參與機制，開展網(wǎng)上滿意度評價，不斷研究改進工作。
牽頭單位：市信訪督辦局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
3.推進服務事項網(wǎng)上辦理。
凡與企業(yè)注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產(chǎn)經(jīng)營、商標專利、資質(zhì)認定、稅費辦理、安全生產(chǎn)等密切相關的服務事項，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業(yè)、住房保障等密切相關的服務事項，推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，做到服務事項“應上盡上、全程在線”。
牽頭單位：市行政審批局，各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市政府各相關部門
完成時限：2018年底
4.創(chuàng)新網(wǎng)上服務模式。
(1)開展聯(lián)審聯(lián)辦。堅持依法行政，針對跨層級的政務服務事項，簡化辦理層級，可依法取消下級部門受理、初審環(huán)節(jié)的，直接由負責審批的上級相關部門受理和審批，或者將上級部門的終審權(quán)依法下放到負責受理(初審)的下級部門。發(fā)揮信息共享支撐多部門協(xié)同服務作用，針對跨部門辦理事項，實行一口受理、網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、并行辦理、限時辦結(jié)；加強服務事項的關聯(lián)分析，對同一主題，整合優(yōu)化相關事項的申請材料和表單，實行前臺多事項“一表式”申辦受理，后臺多部門“一站式”并聯(lián)辦理。
牽頭單位：市行政審批局、編辦，各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市政府各相關部門
完成時限：2019年底
(2)開展政務服務大數(shù)據(jù)分析。利用大數(shù)據(jù)挖掘技術，整合分析網(wǎng)上辦事大廳、“12345”便民服務平臺的群眾行為數(shù)據(jù)、政務服務數(shù)據(jù)共享庫等資源，深入分析各級政府部門的辦件數(shù)據(jù)，了解事項辦件量數(shù)據(jù)、區(qū)域、領域和時間等特點，根據(jù)公眾辦事需求及行為，定期發(fā)布部門或行業(yè)大數(shù)據(jù)分析白皮書，為政府決策、服務公眾提供參考。
牽頭單位：市大數(shù)據(jù)局、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2020年底
5.全面公開政務服務信息。
(1)規(guī)范辦事指南和審查細則。規(guī)范、完善市級各部門辦理事項辦事指南中的依據(jù)條件、流程時限、收費標準、注意事項等內(nèi)容及規(guī)范表格、填寫說明、示范文本。除指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。編制政務服務事項審查細則，細化量化受理、審查、決定等環(huán)節(jié)的審查標準，明確各環(huán)節(jié)審查內(nèi)容、要求和方法，規(guī)范和限制自由裁量權(quán)。
牽頭單位：市政府辦(法制辦)、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(2)加大政務服務信息公開力度。依托政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳和實體政務服務大廳，全面公開與政務服務事項相關的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監(jiān)督舉報方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務事項清單、機構(gòu)名錄等信息，并實行動態(tài)更新，確保線上線下信息內(nèi)容準確一致。加強政務服務過程公開，讓社會公眾明晰辦事的各個環(huán)節(jié)、責任人、辦件時間等。
牽頭單位：市政府辦(法制辦)
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(三)融合平臺升級渠道。
1.規(guī)范網(wǎng)上政務服務平臺建設。
(1)搭建統(tǒng)一信息服務門戶。依托市政府門戶網(wǎng)站，推進政務資源與數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)各部門自建網(wǎng)站與市政府門戶網(wǎng)站前端整合，市政府門戶網(wǎng)站與中國·寧夏政府門戶網(wǎng)站前端整合，形成統(tǒng)一的服務總?cè)肟凇?/p>
牽頭單位：市政府辦(法制辦)
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
(2)加快構(gòu)建單點接入的政務服務平臺。按照“單點登錄、全網(wǎng)通辦”的要求，推進政府部門各業(yè)務系統(tǒng)與寧夏行政審批與公共服務系統(tǒng)的互聯(lián)互通，統(tǒng)一身份認證，按需共享數(shù)據(jù)。推進與自治區(qū)“8+N朵云”的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務對接，部分行政審批與公共服務業(yè)務通過“政務云”平臺受理，杜絕“二次錄入”，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
牽頭單位：市工信局、大數(shù)據(jù)局、電子政務辦
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
(3)暢通多樣化便民服務渠道。積極推進平臺服務向移動終端、自助終端、熱線電話等延伸。依托“12345一號通”智慧城市管理指揮服務平臺，推進傳統(tǒng)“語音服務模式”與“網(wǎng)絡服務模式”無縫連接，構(gòu)建網(wǎng)上辦事大廳、手機App、微信關注、實體大廳窗口及熱線電話的“五位一體”服務模式，滿足各類群體的多方位服務需求。
牽頭單位：市行政審批局、智慧城市管理指揮中心
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2018年底
2.推進實體政務服務大廳與網(wǎng)上服務平臺融合發(fā)展。
(1)加強實體政務服務大廳建設。適應“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展需要，大力提升實體政務服務大廳服務能力。進一步明確各縣(市)區(qū)政務服務中心的職能定位，加強機構(gòu)建設，強化對部門進駐、事項辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運行等監(jiān)督管理。推進政務服務大廳的一體化管理，部門專業(yè)辦事大廳接受同級政務服務管理部門的業(yè)務指導和監(jiān)督考核，各級政務服務大廳接受上級政務服務管理部門的業(yè)務指導和監(jiān)督考核。配備適應工作需要的編制與人員，增強政務服務干部隊伍的穩(wěn)定性和專職度，減少窗口服務人員的“老齡化、邊緣化、臨時化”。推動實體政務服務大廳功能升級，完善配套設施，構(gòu)建集行政審批、公共服務、熱線服務、政務公開、中介服務等于一體的綜合辦事大廳。進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))服務大廳標準化建設，切實改善信息化辦公條件，保障基層網(wǎng)上辦事開展。
牽頭單位：市行政審批局，各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市編辦、政府各相關部門
完成時限：2020年底
(2)加快線上線下一體服務。加快實體政務大廳與網(wǎng)上服務平臺融合，建立線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式。推進實體政務大廳向網(wǎng)上延伸，統(tǒng)籌服務資源，統(tǒng)一服務標準。強化集中服務，除部分專業(yè)性強的事項經(jīng)本級政府同意設立政務服務分廳或?qū)４巴?，所有政務服務事項全部進駐本級政務服務大廳辦理。健全政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)，實現(xiàn)全部事項全流程動態(tài)監(jiān)督。
牽頭單位：市行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2020年底
3.推動基層服務網(wǎng)點與網(wǎng)上服務平臺無縫對接。
(1)加強基層服務網(wǎng)點建設。推進服務下沉，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民生(市民)服務中心和村(社區(qū))為民辦事全程代辦點，充分利用共享的網(wǎng)上政務服務資源，做好政策咨詢和辦事服務，重點圍繞勞動就業(yè)、社會保障、扶貧脫貧等領域，開展上門服務、免費代辦等便民服務。
牽頭單位：市行政審批局、各縣(市)區(qū)人民政府
配合部門：市政府各相關部門
完成時限：2018年底
(2)推進政務服務貫通。加快網(wǎng)上政務服務向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)十政務服務”基層全覆蓋。
牽頭單位：市工信局、行政審批局
配合部門：各縣(市)區(qū)人民政府，市政府各相關部門
完成時限：2017年底
三、工作保障
(一)加強組織領導。各縣(市)區(qū)和市政府各部門要充分認識“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作對建設廉潔高效、人民滿意的服務型政府的重要意義，切實加強組織領導，“一把手”親自抓，列入重要改革日程，明確工作時間表、路線圖，細化分工，責任到人。市政府分管領導負總責，各相關部門主要領導要切實抓好各項工作任務的有效落實與深入推進。市政府辦公廳負責統(tǒng)籌推進、監(jiān)督協(xié)調(diào)全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，要加強對縣(市)區(qū)人民政府、市政府各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的督促指導，開展督查評估，推動工作取得實效。市審改辦負責推動實施與“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”有關的行政審批制度改革，市工信局負責協(xié)調(diào)自治區(qū)相關廳局，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”相關信息平臺建設。各縣(市)區(qū)要建立相應協(xié)調(diào)推進機制和監(jiān)督考核機制，加強聯(lián)動協(xié)同，形成全市同步推進的工作格局。
(二)強化考核監(jiān)督。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重，列入重點督查事項，加強日常督促檢查，定期通報各部門工作進展和成效。牽頭部門對各參與、配合部門推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”情況，實行季度督察督促、考核打分機制。在政府門戶網(wǎng)站設立曝光糾錯欄目，公開群眾反映的辦事過程中遇到的困難和問題，及時反饋處理結(jié)果。完善正向激勵機制，對綜合評價高、實際效果好的按照有關規(guī)定予以表彰獎勵；建立健全問責機制，對工作開展不力的予以通報，對不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進行約談、問責。
(三)加強培訓推廣。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作納入干部教育培訓體系，作為公職人員培訓的重要內(nèi)容，提高服務意識、業(yè)務能力和辦事效率。加強專業(yè)人才培養(yǎng)，建設一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技術，又精通政務服務的復合型專業(yè)化人才隊伍。積極開展試點示范工作，定期交流、研討及分享經(jīng)驗做法，共同提高政務服務水平。加強宣傳推廣和引導，調(diào)動公眾、媒體、專家、第三方組織等社會力量參與改進政務服務的積極性，方便更多群眾通過網(wǎng)絡獲取政務服務，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的社會認知度和群眾獲得感。(來源：中國銀川官網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
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