(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)無(wú)法提現(xiàn)、扣押保證金等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”無(wú)法提現(xiàn) 回復(fù)：店鋪售假
王先生是拼多多的一名商家，拼多多無(wú)緣無(wú)故對(duì)我的店鋪進(jìn)行三級(jí)懲罰，資金無(wú)法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家汰漬洗衣液涉嫌售假，專(zhuān)員已與商家聯(lián)系。
案例二：商家稱(chēng)正常物流卻被“拼多多”判全天虛假交易 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
謝先生是拼多多的一名商家，由于7月2日2000件商品做秒殺活動(dòng)，7月3日分批進(jìn)行發(fā)貨。其中167件是由于快遞攬件當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行掃描，顯示攬件時(shí)是7月4日凌晨1點(diǎn)。拼多多以虛假交易為由，對(duì)我的店鋪進(jìn)行了全天發(fā)貨訂單1468*10的金額進(jìn)行罰款。每單扣收10元，商家賬戶余額限制提現(xiàn)至少15天，全部商品從拼多多首頁(yè)及活動(dòng)資源位下架，不得上新品，并且禁止申報(bào)活動(dòng)，為期總計(jì)3天。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例三：商家稱(chēng)“拼多多”過(guò)分罰款 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
張先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺(tái)7月6日給我發(fā)來(lái)一條虛假發(fā)貨的罰款信息，處罰方式是以1單10元一共處罰我2349條訂單，還強(qiáng)制禁止我15天提現(xiàn)。我的產(chǎn)品才賣(mài)幾元，他一單就發(fā)我10元，我是按照平臺(tái)規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)訂單號(hào)，并且在24小時(shí)內(nèi)有快遞信息更新。那為什么還要對(duì)我這么過(guò)分的處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例四：商家稱(chēng)正常發(fā)貨被“拼多多”判處虛假發(fā)貨 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
張女士是拼多多的一名商家，7月6日，收到拼多多發(fā)來(lái)的通知稱(chēng)我的店鋪年內(nèi)虛假總單量為38單，發(fā)貨比例為34.21%，每單扣收10元。商家賬戶余額限制提現(xiàn)至少15天，全部商品從拼多多首頁(yè)及活動(dòng)資源位下架，不得上新品，并且禁止申報(bào)活動(dòng)，為期3天，我們每單都是正常發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示該店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例五：商家稱(chēng)“拼多多”扣押保證金 已回復(fù)商家
趙先生是拼多多的一名商家，由于店鋪無(wú)成交，想要退店。咨詢(xún)拼多多，拼多多表示要半個(gè)月，回頭我一查，發(fā)現(xiàn)拼多多頁(yè)面顯示已經(jīng)退款成功，但是退店保證金沒(méi)有退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已郵件回復(fù)商家。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.99poke.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
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